【社課回顧｜Problem Solving Mindset】
本學期第一堂社課很榮幸邀請到在 BCG 擔任 Principle 的 Kevin 與擔任 Consultant 的 Ralph，與我們分享做好問題解決的四大基本要素！
問題解決的四大基本要素｜
在真正著手解決問題之前，你知道「問題」到底是什麼嗎？
其實「問題」就是現狀和理想望態之間的差距，因此在運用各式方法論思考解方前，必須先定義與釐清目前現狀為何？想達成的目標為何？中間的差距又有多大呢？
以及最重要的：你正在解決的問題真的是「問題」嗎？
基本要素一｜批判思考
批判思考其實是一種「態度」，當你接受到一項資訊時，你會直接下結論、毫不質疑地接受某項論點，還是帶有評估性與創意的思考呢？
若想練習批判思考，首先要做的就是「對自己誠實」，分辨你到底是「知之」還是「不知」？若實則不知，則可聽取團隊內不同背景成員的想法，或是訪問該領域的專家，但當你已經收集到足夠多資訊後，要如何驗證他們的論點是否正確呢？
基本要素二｜邏輯思考
邏輯思考的目的是為了梳理邏輯架構與釐清問題的因果關係，只有當你挖掘到最根源的問題才能提出最適恰的解決方法。然而就算是平時在與團隊溝通討論，也時常會發生邏輯謬誤的情況，以下歸類出五種最常見的狀況：
1.潛藏的第三個因素
為了想讓小孩幸福快樂所以決定更努力工作，因此自己的薪水越來越高？
事實上，以子女個數來對應年薪太過於表面，其中還有很多其他薪水提高的可能原因（例：自己的職級與年資等）。
2.因果錯置
因為朋友 ABC 都在美國工作多年，他們的英文都很好，因此為了把英文學好得去美國工作？
事實上，英文講得好是去美國工作的前提條件，而非結果。
3.最後一根稻草
因為客服提供的服務品質不佳而導致客戶生氣，客戶進而向公司投訴？
事實上，是由於管理階層對客服缺乏關注，無法理解這個職位的需求跟困難，因此才設置出了與獎勵機制豪無密切關連的kpi，進而導致服務不佳。
4.性質相同等於事物相同
貓都有四隻腳，我有四隻腳，所以我是一隻貓嗎？
5.充分條件v.s.必要條件
低端車款在中國的四線城市賣得很好，因此高端車款在中國的四線城市賣得不好？
事實上，在下結論前更要定義何為「賣得好不好」，需仔細推敲衡量的標準才能得出精確的結論。
基本要素三｜假說思考
「假說」是根據當下所知，針對問題或解答所做出的最佳暫時性敘述。而「假說思考」則是一種即使手中資源有限，也必須先對問題或答案進行假設，再採取行動驗證或推翻假設的思考方式。也因此在驗證途中需決定將資源集中投入到重要性與優先級最高的事物上，才能更有效率地交出成果。
不過大部分人在解決問題時，都很容易落入「煮大海」的思考方式：在前期地毯式搜索了所有資料，試圖窮盡、嘗試所有可能的解方，因為害怕錯失任何機會，或期待在deadline來臨前能夠神來一筆，最終卻常無法如願。
但當你從專案開始第一天就使用假說思考，隨著資料的收集與分析、假說不斷進化，不論假說是被推翻抑或是繼續，隨時都有進度可以討論與報告。
不過驗證假說最好有「量化」加上「質化」，以下為三種驗證假說的方法：
1.質化
訪談：客戶、供應商、行業專家等/ 觀察、隨行/ 和客戶討論
2.量化
問卷分析
3.實驗
ABTest / 試點
（不過由於實驗驗證的試錯成本較高，因此比較適用於軟體或互聯網業）
基本要素四｜金字塔原理
一個嚴謹的邏輯架構應該遵守以下三種原則：
- 以完整句子為單位
光是名詞或動詞並不算「完整句子」，例：「太貴了」不是完整句子，「我們應該進入印度市場」是完整句子
2. 以歸納或演繹為架構
遵守 MECE 原則（不重複、不遺漏），例：將「人類」拆分為「生理男性」與「生理女性」為 MECE，將「客戶」拆分為「銀髮族」與「年輕人」不是 MECE。
3. 以事實為基礎
誠摯感謝 Kevin 與擔 Ralph 精彩的分享，希望所有瀏覽本次社課回顧的同學皆能對於解決問題有更多新的了解，未來也能將這些思考模式實際運用在生活中！
🌟 關注政大管顧社粉專獲得懶人包，快速複習本次社課學習要點。
