【政大管顧社產業專訪系列｜奢侈品產業】Cartier Marketing Coordinator
政大管理顧問社產業專訪系列文章旨在透過任職於各產業社友們之經歷分享，帶領大家深入了解各產業、公司、職位之實際內容，協助引領每位對自身未來職涯有所嚮往的人，站在最適合自己的位置上發光發熱。
現任於卡地亞行銷專員（Marketing Coordinator）的秭玫學姊，曾任於聯合利華擔任立頓品牌行銷實習生，同時也是政大管顧社歷屆公關長、台灣大學SCAP 校友會社會影響力小組成員。對於本次產業專訪系列，我們很榮幸邀請到秭玫學姊作為奢侈品產業的第一位受訪者，以下將針對學姊現正服務的奢侈品產業、及其現職的卡地亞行銷部門進行更深入的介紹：
從 FMCG 到奢侈品，挑戰不同產業中的行銷工作
「提到行銷，在我大一、二的時候，最直接想到的是與日常生活經驗相關的FMCG (快速消費品)產業。」
在決定往行銷領域發展後，秭玫學姊選擇FMCG 產業，在聯合利華立頓品牌中擔任行銷實習生。在一年的實習經驗中，分別接觸了通路行銷（trade marketing）與品牌行銷（brand marketing）的領域。學姊分享實習過程中如何透過市場分析來掌握競品態勢，也在專案經驗中學習如何與手遊產業異業合作。經歷 FMCG 產業的行銷實習後，因為想要嘗試在不同價格定位公司的行銷工作，轉而加入奢侈品產業，目前任職於卡地亞的行銷專員（Marketing Coordinator）。
奢侈品產業概況與數位化趨勢
在勤業眾信公布的《2021全球奢侈品力量》報告中，百大企業奢侈品於2020 年度淨銷售總額為 2,520 億美元，目前奢侈品市場以大規模集團主導，前十大企業更是佔據奢侈品總銷售額的一半。
「進入奢侈品產業後，令我意外的是，產品線的差異對品牌的定位有很大影響。」
要理解龐大的奢侈品市場，可從體驗型和個人用奢侈品區分。常見的個人用奢侈品可分類為：服裝與鞋子、手袋及配飾、化妝品與香水、珠寶與腕錶等。不同品牌會有其主要經營的產品線，從製作工藝、產品生命週期到銷售方式都存在極大的差異。
相較於其他產業，奢侈品產業數位轉型的速度可能稍緩，與它主要在實體通路、重視高品質顧客體驗、直接接觸的銷售方式有關，然而在疫情的影響下，該產業也開始提供更多線上消費的通路與服務。以卡地亞為例，目前在官網提供線上真人客服，顧客可直接在官網連動店櫃上的銷售人員進行諮詢，提供對於疫情有所顧慮、或是過去不敢直接在店櫃上購物的消費者更多選擇。
卡地亞企業文化與行銷專員的工作經驗
卡地亞（Cartier）被視為世界上最負盛名高級珠寶、鐘錶製造商之一，創立於 1847 年的法國巴黎，目前隸屬於奢侈品產業中世界第四大的瑞士歷峰集團（Richemont）。
秭玫學姊目前任職的行銷部門，以職能、產品線為向度，能區分成四個象限的工作內容，職能向度分別為與作品銷售及溝通相關的Product Management，以及與庫存轉調及配置相關的Merchandising，產品線則為珠寶與鐘錶。
日常主要工作內容包含作品進出口、不同店櫃位間的轉調貨、配件訂購等。學姊也透過製作 Marketing Dashboard 來協助追蹤每個月的作品銷售業績與庫存情形，協助分析不同店櫃、不同款式的銷售差異，並提供未來作品銷售規劃的建議。
「比起『產品』，我們更願意將它們稱為『作品』（Creation）。」
奢侈品以「強產品力」為特色，不同作品的個性與工藝賦予它們獨特的不可取代性。學姊也在舉辦銷售鑑賞活動中，經歷作品準備、作品資訊彙整、作品地圖製作到實際與顧客接觸的過程。逐漸對於作品背後想傳達的故事產生濃厚的興趣，也因此與品牌產生了更深刻的連結。
對奢侈品產業與職涯的新理解
在進入奢侈品產業後也開啟了學姊對一個全新的世界的認識，體驗與過去生活截然不同文化，開始被每件作品所代表的故事和工藝吸引，對於匠人花費數百小時製作的手錶，錶盤上躍動的美洲豹，產生想更深入瞭解的想法，用對待孩子、看待藝術品的方式行銷品牌。
「過去還是學生的時候認定工作就是生活的全部，但真正進入職場後，發現工作後更需要花時間自我探索。」
卡地亞的行銷部門提供了很多發揮空間，但同時也挑戰了自己創造和執行的能力，需要更加主動地去開發、探索，思考如何找到自己的定位、發揮優勢，以及如何為公司團隊創造價值。
「認識和了解自己對職涯的期待很重要。」
學姊建議想要進入奢侈品產業的學弟妹們，可以在面試階段展現自己的人格特質和經驗能力。其實對於新鮮人來說不需要太深入的琢磨產業細節，建議可以分享身為一個消費者對品牌的洞察。學姊也鼓勵大家在學生時期多方探索不同產業與職能，在職涯初期時能有比較明確的進入方向。
感謝秭玫學姊在這次專訪中精彩分享，讓我們能一窺奢侈品產業的工作樣態，也對於行銷領域的職能有更深入的了解。敬請期待本學期接下來的兩篇政大管顧社社友專訪，將帶給各位對不同產業的更多認識。
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